济南市民面临关于网约出租新能源车的问题较多：贵三成，不坐扣费
2020-10-13 16:01:54 点击：
“ 近期，济南市民反映，通过滴滴等叫车平台叫来的出租车有不少是起步价12元的新能源车，如果上车就会多花三成的钱，不坐车则要支付一定的取消 ”
近期，济南市民反映，通过滴滴等叫车平台叫来的出租车有不少是起步价12元的新能源车，如果上车就会多花三成的钱，不坐车则要支付一定的取消费。
各大平台均无提醒取消订单需要扣费
目前在省城开展出租车业务的网约车平台主要有滴滴出行、首汽约车、嘀嗒出行以及哈啰出行。记者分别进行测试后发现，上述四家平台并没有对省城的出租车进行分类，但是却都对取消费做出了详细的规定。其中滴滴出租车取消规则为，乘客在司机接单1分钟后取消订单，取消扣款为2元，用于补偿司机的空驶成本。但是司机未在规定时间内到达上车地点，乘客可以免费取消订单。不过，滴滴客服也表示，济南出租车车型确实非常多，目前滴滴平台确实没有办法挑选哪种车型来接乘客。首汽约车的取消规则为，司机已出发3分钟，如果取消将支付5元取消费。但如果司机超过规定时间到达预约上车地点则乘客取消免费。首汽约车客服热线告诉记者，目前全国有20个城市的取消费为5元，济南等全国22个城市的取消费为3元。嘀嗒出行制定的乘客取消有责的情况如下：司机应答超过2分钟，且尚未到系统规定的时间，在此期间乘客取消；司机已按时到达乘客上车地点等待，乘客取消。此外，乘客如果当天第2次有责取消，或累计第5次取消（包括无责取消），到当天24点前禁止下出租车订单。
“坐与不坐”成问题
省城市民李先生经常通过滴滴出行叫出租车，但是近期发现，通过平台叫的出租车跟之前的并不太一样。所谓不太一样，除了外形和颜色，主要就是价格了，这些新能源出租车就是一个字“贵”！
“上车后司机跟我说这是济南新能源车，是正规出租车。我也知道这是正规的出租车，但是价格确实让人接受不了。普通薄荷青那种出租车起步价才9块钱，这些新能源出租车起步价为12元。”李先生说，“之前都没有在意价格，最近打了几辆上车后发现计价器跳得太快了。有时候晚上你也不知道是不是新能源出租车，但是上了车才知道。”李先生说：“滴滴平台对专车做了标注，但是并没有标注不同类型的出租车，新能源出租车要比普通出租车大约贵三成，10公里就要40块钱，跟专车一个价了。”李先生介绍，“车来了我就硬着头皮上了，没有取消过，毕竟司机也从大老远来了。”相对于李先生的“温和”，省城市民冯军（化名）则要“硬气”许多。“前段时间我就通过滴滴打了一辆出租车，结果来了一辆起步价12元的新能源车。我感觉太贵了，当场取消了订单，结果平台扣了我2块钱取消费。我又去平台申诉，后来又退给了我。”
新能源出租车司机称乘客确实有意见
“我就很不愿意打这种新能源车，有的驾驶员会提前说价格，有的驾驶员则不会。我平时打车去单位一般十二三块钱，坐这种新能源车就要20块钱。”提起新能源出租车，市民赵女士也有意见。省城驾驶员王军（化名）前段时间把自己的车辆注册了滴滴以及嘀嗒平台，他开的是一辆个性化出租车，目前价格跟新能源出租车计价标准一样。“通过平台叫了我们的车，不少乘客确实会有意见，因为很多乘客都没有见过这种模样的出租车。”王军说。王军介绍，出租车驾驶员会主动跟乘客提醒，新能源以及个性化出租车运价较高，如果在乎价格就取消订单。“但是通过我的体验，接15个订单也就1个订单会取消。我们会告知乘客，新能源车要比普通车贵三成，全程运价大致多少钱。绝大多数乘客还是会选择继续坐车。”的哥赵师傅说。赵师傅也提到，按照平台的取消规则，在一定时间内（1分钟）取消订单可以免费。赵师傅的说法得到了市民赵女士的印证。“有些驾驶员会来得非常慢，有一次驾驶员就在跟前，但到接我的地方用了15分钟，我们取消的话要支付费用。想到这些，只能硬着头皮坐车了。”
叫车软件存在漏洞发改委已要求升级
济南出租车服务热线96576接线员对记者表示，济南价格低的出租车都是薄荷青，其他颜色的价格都是贵一些。“软件不区分是软件的漏洞，这些新能源出租车已经进入市场很久了，但是软件没有进行更新。”工作人员表示，乘客可向软件商反映，进一步优化软件。记者了解到，济南目前的新能源出租车为绿色号牌，车身上下银灰，中间为康福蓝色。新能源车挂着鲁AF牌照，目前有100多辆。值得一提的是，价格介于普通车及新能源车之间的礼宾出租车也会挂鲁AT的牌照。“让老百姓通过车牌去区分出租车其实比较难，如果是晚上或者有急事，谁会去看出租车的牌子？平台应该主动对出租车进行区分。”市民赵女士说。济南市发改委收费管理处相关工作人员表示，他们已跟济南客管中心、滴滴等平台进行了沟通，要求他们更新系统。比如说去火车站，普通型出租车在平台上该显示多少钱，价格高的该显示多少钱。“我们近期又联系了滴滴公司，他们则要求把济南出租车的数据接入后台才能完成这种工作，复杂就复杂在了系统对接上。滴滴等平台也挺积极，但是目前还没有实质性的进展。”上述工作人员表示。
