济南听民声 解民忧 “商量在历下” 举行12345热线专题活动提升服务质量
2020-11-04 11:27:29 点击：
“ 把群众呼声作为第一信号，把解决群众诉求作为第一使命，以提高群众满意率为目标，为切实提高历下区12345市民服务热线的办理水平和服务质量 ”
把群众呼声作为第一信号，把解决群众诉求作为第一使命，以提高群众满意率为目标，为切实提高历下区12345市民服务热线的办理水平和服务质量，区政协“商量在历下”专题商量活动举行。区政协主席、党组书记曹辛，区政府副区长赵琳，区政协副主席石永先、曾素燕等出席本次活动。
前期，为使本次“商量”更有成效，历下区政协成立专题调研组，组织区12345热线运行中心、区教体局、区人社局、区市场监管局和部分政协委员、专家教授、社区书记，深入区热线运行中心、街道、社区以及群众中进行实地调研、发放调查问卷和现场座谈讨论，详细了解12345热线办理工作流程，认真研究办理工作中出现的有关情况。
本次商量围绕“听民声、解民忧，提升12345热线服务质量”这一主题，相关部门主要负责人，政协委员、专家学者、基层代表汇聚一堂，就如何进一步提高12345热线服务质量，提升热线工作人员业务水平，完善上下联动、齐抓共管、标本兼治的部门联动及热点难点问题预警解决机制等方面积极建言献策，通过“商量”主动作为，切实打造温度热线品牌。
会上，赵琳表示，将根据委员们提出的意见建议逐步进行改进，在今后的工作中继续发挥12345市民服务热线社情民意的“晴雨表”、党和政府联系人民群众的桥梁和纽带的作用，及时反映广大群众所急所盼、所需所思，做到听民声、解民忧、察民意。
随后，曹辛充分肯定了区12345热线工作取得的成绩。他指出，12345热线是检验政府作风的重要窗口，是广大群众监督政府工作的重要平台，做好12345热线工作不仅是民生问题，更是政治责任。通过“商量”不但把我们做的成绩讲出去，更要把存在的实际问题找出来，把群众通过12345热线反映的最关心、最关注的这些“关键小事”解决好，充分发挥政协专门协商机构作用，围绕中心，服务大局，努力在建言资政和凝聚共识上双向发力，为历下区经济社会高质量发展贡献智慧和力量。
