保证供暖不降质！济南热电 建设“智慧热网”
2020-11-23 11:28:25 点击：
“ 太暖和了，出门要穿羽绒服，在家里穿毛衣都嫌热。11月21日上午，济南迎来今冬初雪，部分地区气温已跌至零下，虽然气温逐渐下降，供暖的温度 ”
“太暖和了，出门要穿羽绒服，在家里穿毛衣都嫌热。”11月21日上午，济南迎来今冬初雪，部分地区气温已跌至零下，虽然气温逐渐下降，供暖的温度却在逐渐上升。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者了解到，为应对寒潮天气，济南能源集团所属济南热电正加足马力调高温度，提高供热质量，保证市民用户温暖过冬。
提前消除采暖隐患
智慧客服满足用户诉求
21日，供暖管家赵垒正奔走在玉函小区各个楼栋之间，作为济南能源集团所属济南热电金鸡岭分公司供热一处检运一班班长，他负责着玉函南北区80万平方米供热面积，辖区用户一万多户。“玉函南北区多为二十几年的老旧建筑，尤以老南区最为突出，楼内管网大多是上供下回串并联系统。我们要对往年曾经出现过供暖问题的用户进行回访，将采暖隐患消除在萌芽阶段。”
赵垒告诉记者，经过热调试期“歼灭”供暖隐患，目前运行已比较平稳。虽然供暖状况平稳，但是赵垒仍然不敢掉以轻心，每日主要工作是对用户进行回访，按照缺陷记录，对往年运行中曾经出过问题的用户进行再排查，确保极端天气下，用户家中供暖设施不出问题。
“近日，随着供暖隐患‘歼灭战’推进，电话业务量有一定上升，济南热电提出全员‘客服’理念。公司主要负责人带队，机关人员下沉一线处理呼损工单，确保用户诉求件件有回应，小问题即时处理，大问题处理不过夜。”济南热电客户服务部部长苏巍表示。济南热电推行全员“客服”，机关人员下沉一线服务用户，充分发挥“智慧客服”系统潜能，确保用户电话件件不落空、用户诉求事事有回音、用户问题解决不过夜。
在增加坐席的同时，济南热电大力推行“智慧客服”系统建设，目前，只要用户拨打了67812319温暖热线，“智慧客服”系统后台就会记录，随后会有专人拨打用户电话进行回复。
提高一次网供回水温度
确保用户舒适稳定用热
保证供暖不降质，热源生产运行至关重要。记者在济南能源集团所属济南热电“智慧热网”调度中心了解到，为应对今冬首次“寒潮”来袭，济南热电所属8家主力热源单位已启动‘各型号锅炉44台。提升锅炉负荷，提高一次网供回水温度，以建水北线为例，供水温度已经提升至70摄氏度，回水温度提升至45摄氏度，完全能够保证用户需要。下一步还将根据天气预报信息，视寒潮发展，进一步调整锅炉运行参数，确保用户舒适稳定用热。
据济南热电金鸡岭分公司值长任福潇介绍，该单位20日下午已经启动了一台70MW热水锅炉，目前厂内共运行4台大型锅炉，全力保障供热。随着气温下降情况，将继续提升供回水温度，提前将“暖”送到用户家中。
“以前最怕降温变天，因为气温一有变化就需要大量人力前去调整每栋楼每个单元的平衡流量，还经常出现户与户之间冷热不均的现象。现在，通过‘智慧热网’，不管居民家中如何调整，整个小区热网始终保持在动态平衡状态。”据济南能源集团所属热电公司华润中央公园片区供暖管家付进介绍，依托“智慧供热”系统除了能够提前预判调节，还可根据室外温度随时调整运行状态，大大降低了人力投入，通过科技创新将“供暖管家”们解放出来，全身心投入到为用户提供“个性化”服务当中。