济南市中区区长带队负责同志接听12345市民服务热线
2020-12-03 10:02:42 点击：
“ 你好，这里是12345热线，我是翟立波，你有什么问题需要反馈？12月2日上午，市中区委副书记、区长翟立波带领各街道、区直有关部门主要负责同 ”
“你好，这里是12345热线，我是翟立波，你有什么问题需要反馈？”12月2日上午，市中区委副书记、区长翟立波带领各街道、区直有关部门主要负责同志到市12345热线接听市民来电，广泛听取市民关于新旧动能转换、招商引资、项目建设、棚改旧改、城市管理、拆违拆临、民生保障以及党风政风行风建设等方面的意见和建议。随后，翟立波接受了相关媒体采访并召开座谈会。
接听热线现场，翟立波颂对市民反映的问题作了耐心细致的答复。
市中区在12345市民服务热线工作方面，今年采取了哪些具体措施？
今年以来，市中区在12345市民服务热线工作方面重点强化了“五项机制”,首接负责机制，进一步压实首接单位的责任，有效杜绝推诿扯皮现象。联合会商机制，对问题复杂、涉及多个单位的事项，由首接责任单位牵头，组织相关单位联合会商解决，着力提高办结效率。回访落实机制，对群众提出的意见建议，100%回访把关；对来电人要求回复的案件，100%回访落实、投入保障机制，今年选聘了30名专业人员，并投资30万元搭建数字化政府呼叫中心，有效增强热线转办效能。督查督办机制，对超期未办结、反复集中投诉的工单，实行挂号建档、跟踪督办、全程督办，确保“件件有着落，事事有回音”。通过这五个机制的有效实施，全区热线办理质量与工作效率得到明显提高。
市中区历来重视民生工作，今年市中区在保障和改善民生方面，有哪些重要举措？
市中区已经连续三年，每年向群众承诺办好12大类、100件民生实事，也就是“12100”工程。今年，我们在克服疫情影响的基础上，向群众承诺的百件实事已顺利完成66件，其他34件也将在年底前如期完成。对于还在推进的民生工程，我们将倒排工期、挂图作战，坚决兑现向群众作出的承诺，切实让百姓感受到“市中温度”。
教育一直是市中区的一块金字招牌，今年市中教育工作取得了哪些成绩？
教育工作是市中区的骄傲，2020年，市中教育工作再一次取得丰硕成果。学业水平考试成绩继续在全市名列前茅；开工建设18所学校、幼儿园，增加学位超过1.3万个；继续实施“十百千人才培养计划”，今年引进教师917人；为经成小学等4所学校配建食堂操作间，为全区在校生免费提供校服，为义务教育阶段建档立卡贫困学生提供午餐补助，还为经济困难家庭幼儿提供了保教费补助。
翟立波在接受采访时表示，今年以来，市中区始终把12345市民服务热线作为区委、区政府倾听群众呼声、密切联系群众的桥梁和纽带，作为接受群众监督、改进工作作风的重要平台，着力强化首问负责、联合会商、回访落实、投入保障和督查督办等工作机制，真正把市民热线办成了为民排忧解难的“开心锁”、沟通政府与群众的“连心桥”。
接听热线后，翟立波主持召开座谈会议，市热线办二处处长杨英俊介绍了市中区热线办理工作情况，市政府办公厅巡视员赵国钧介绍了全市及市中区热线工作情况，分析存在的问题和不足，提出工作要求。
最后，翟立波对全区热线工作进行了安排部署。他强调，全区各级各部门要从优化营商环境、创新社会管理和保障改善民生的高度，把市民服务热线工作放在重要位置，加快完善快捷、畅通、高效的市民热线服务体系，推动政府职能转变和效能提升，着力打造有温度有情怀的群众满意政府。要加强队伍管理，优化服务流程，狠抓责任落实，严格督查考核，努力形成热线工作的强大合力。
区政府有关副区长，各街道办事处主任、区直有关部门主要负责同志参加活动。
