“2020中国汽车金扳手奖评选”最终榜单正式揭晓
2020-12-31 17:43:24 点击：
“ 2020年1月1日，由中国汽车市场、汽车与驾驶维修传媒与搜狐汽车联合发起、主办的2020中国汽车金扳手奖评选最终榜单正式揭晓。作为国内汽车 ”
2020年1月1日，由中国汽车市场、汽车与驾驶维修传媒与搜狐汽车联合发起、主办的“2020中国汽车金扳手奖评选”最终榜单正式揭晓。作为国内汽车行业的领军者，上汽大众大众品牌凭借在售后服务领域的杰出表现荣获2020中国汽车金扳手奖——客户满意度奖，斯柯达品牌荣获2020中国汽车金扳手奖——服务先锋奖。
“中国汽车金扳手奖评选”是目前国内首个且唯一由本土机构及媒体发起并主办的、关注并评价国产与进口乘用车服务品牌的权威评选，从2006年至今已经连续成功举办了15届，其最终榜单秉承公平公正公开的评选理念，从服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个方面进行综合评审，明确高效、全面、人性的价值导向，为推进汽车服务产业持续发展发挥了重要作用。
近年来，中国汽车市场步入存量时代，整体销量处于震荡调整阶段，而2020年突如其来的疫情，进一步加速了整个汽车产业格局的调整变化。作为国内保有量领先的品牌，上汽大众在遭遇了较强市场压力的情况下，依然很快完成了战略调整，并将目光聚焦在了更高层次的发展上，上汽大众已经意识到基盘用户的消费升级和车型迭代，即将成为获取增量的新机遇。
上汽大众大众品牌推出的Techcare服务品牌，始终紧随时代潮流，以用户不断更迭的服务需求为出发点，升级服务水平，创新服务内容。上汽大众通过微信客户端和车主APP布局数字化服务，为用户提供便捷的线上平台；通过MSS+PPSO推广，进一步提升服务的便捷性、专业性和透明性，使更多用户纵享便捷、专业、人性化的售后服务。
不仅如此，上汽大众大众品牌以市场需求为导向，对专业保养套餐不断调整升级，实现更省钱、省时、省心的原厂养护，并结合新车营销政策，前置化主动营销，打破传统售前/售后业务界限，双擎驱动销售；结合电商平台、心享季活动、小型多样化活动等，线上线下全方位精准营销，以细致周到的服务体验提高品牌知名度和接受度，赢得了广大用户的满意与信赖。
疫情期间，上汽大众大众品牌携全国逾千家经销商推出“两大安心保障、五项务实举措”包括线上看车、无忧售后、上门服务、一站金融、展厅关爱供等精细化的暖心“云服务”，降低了消费者出门购车、保养车辆时可能产生的风险，体系对车主安全的充分考虑；“惠天使关爱计划”的推行，打造防疫一线的医护人员车主四大权益专享，并开通VIP绿色通道、悠享晚班车等一系列贴心服务，保障一线医护人员便利出行。上汽大众的“多重车主关爱礼”，包含面向普通车主、医护车主与重点疫区车主的不同需求，为疫情期间购车养车保驾护航，守护车主健康出行；救援体系24小时待命，随时提供专业道路救援服务，保证车主放心出行，充分体现上汽大众对广大用户的百分百关爱。
斯柯达品牌坚持传递“human touch”服务理念，强调“关爱车，更关爱您”。面对个性化的消费和服务需求，斯柯达领先行业一步，围绕人性化关爱服务进行战略转型，并以品质卓越、周到细致的服务赢得了用户口碑与信任。斯柯达已延续多年的服务节，总能为用户带来适时的关爱与呵护；不断丰富的保养套餐礼遇，助力用户爱车无忧前行；“斯享家”车主俱乐部以丰富的活动内容，让用户尽享拥车乐趣；推出的斯柯达数字化服务——e通道，不仅率先建立起了一整套连接用户与服务者信息交互的数字化通道，也让用户维保更便捷、安心、省心。
上汽大众大众品牌与斯柯达品牌逐步打造了更完备、更周到的服务体系，不断超越自身、精益求精，凸显了上汽大众深厚的品牌底蕴和强大的服务实力。正由于在售后服务方面的兢兢业业、锐意进取，上汽大众不仅连续15年荣获金扳手奖，还荣膺中国质量协会全国用户委员会主办的2020年中国汽车用户满意度指数测评（CACSI）十一项冠军。
如今，上汽大众已经步入全方位高质量发展阶段，在传统与新能源双赛道并行。雄厚技术实力助力上汽大众精准解决用户痛点、满足用户迭代需求、不断完善服务体系，为下一轮的高速发展蓄力，为更多用户创造超越期待的价值。上汽大众将继续秉持专业与关爱的服务理念，深耕实践、笃行致远，引领汽维保服务方式变革，为行业发展方向树立参考标准和风向标。
