在线青少儿英语教育平台51Talk被投诉售卖“超大课包”并强制固定课程定期消耗
2020-04-29 23:58:00 点击：

近日，部分家长在线上投诉平台及社交媒体中反映在线青少儿英语教育平台51Talk售卖“超大课包”，并强制固定课程定期消耗，被称为“强化学习套餐”，引发关注。

该“强化学习套餐”售价5799元，包括64节课，有效期为210天。据售卖首页介绍，套餐将通过短时高频，培养青少儿自觉学习习惯 。

2019年7月15日，教育部联合网信办、通信管理局、公安厅、广播电视局、“扫黄打非”办公室等6部委联合发布了《关于规范校外线上培训的实施意见》（以下简称“意见”），在经营规范中明确规定：按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用；按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

“很显然，上述‘强化学习套餐’违反了六部委联合下发的意见。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，该套餐一次性收费不仅超过了60个课时，而且超过了3个月（180天）的期限。

相关工作人员称，“强化学习套餐”于2017年开始推出。“对于英语学习，最关键是在于接触语言的频率，对于小孩来说，最好的方法就是让他高频使用语言进行真正的交流。‘强化学习套餐’采用强制性的规则，实际上是保障学习效果的有效手段之一。”

陈音江则认为，意见对培训机构的办学以及收费等都做出了具体规定，并且明确了监管部门的监管职责。但目前来看，对于校外线上培训平台的监管力度还需进一步强化，所以，当务之急是要加强监管，加大对违规企业的处罚力度。

此外，“强化学习套餐”介绍中关于“固定低消”的描述，也是家长投诉的“重灾区”。

为短时高频提升学习效率，该套餐必须每月至少完成15节一对一外教课程。例如学员当月仅完成12节课程，那么次月2日，系统将会自动扣除未完成的余下3节课。

51Talk相关工作人员回应称：“对于固定抵消，我们在售卖过程中会明确清晰的向用户介绍其费用、使用期限等；同时，用户也可以选择固定低消和不固定的次卡套餐，在售卖过程中我们会向用户介绍两者的区别，客户认可和同意后才会完成购买交易。

该工作人员进一步指出，如果客户在学习过程中因为一些特殊原因不能达成，51Talk会及时为客户解决问题，例如补差价转换成普通套餐的服务等，让客户的合法权益得到保证。

陈音江建议，家长为孩子报班时，应该多了解在线培训机构的办学资质和师资情况，不要一次性交太长时间的学费，要仔细签订好合同并保存好证据。“一旦权益受到损害，及时收集好证据找商家协商，如果协商不成，可以向当地消协和教育主管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院起诉，依法维护自己的合法权益。”

公开资料显示，51Talk成立于2011年，是北京大生知行科技有限公司旗下的在线英语教育品牌，于2016年6月在美国纽交所上市。

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