寒潮来袭 济南打通服务群众确保泉城路街道的安全
2021-01-15 10:34:17 点击：
“ 寒潮来袭,街道应急抢险队员第一时间巡查抢险。极寒天气里迅速组织应急队员帮助居民抵御严寒,守护百姓平安；连续22个月保持转办济南12345市 ”
寒潮来袭,街道应急抢险队员第一时间巡查抢险。
极寒天气里迅速组织应急队员帮助居民抵御严寒,守护百姓平安；连续22个月保持转办济南12345市民服务热线服务过程和办理结果满意率“双百”……历下区泉城路街道办事处积极探索基层社会治理模式,真正打通服务群众的“最后一公里”,让广大人民群众更好地享受经济社会发展成果。
众志成城抵御极寒天气
千方百计守护百姓平安
1月7日晚7时许,街道应急抢险队员在巡查中第一时间发现趵突泉北路一楼宇内一处水管爆裂,水流出后造成约50平米的路面迅速结冰。街道党政主要领导第一时间到达现场,从各片区紧急抽调30名应急队员迅速赶往现场处置,用了短短半个小时就将整个冰面清除,消除了安全隐患。
寒潮来袭期间,每当夜幕降临后,街道由机关干部、社区两委成员和城管队员组成的63名应急抢险队员分为5个应急分队,同胡同管家和专职网格管理员闻令而动,迅速深入到辖区的所有区域,巡查抢险,众志成城帮助居民们抵御严寒,守护百姓的平安。
各应急分队在巡查过程中,同步开展“爱心敲门”行动,到负责区域内的独居老人、困难群众家中查看是否需要帮助,室内是否温暖,浓浓的温情感染了受访群众。他们不停地表达感谢之情,不断嘱咐队员们一定要注意保暖。
在对辖区120余户孤寡老人每日坚持两次“爱心敲门”的基础上,各应急分队又增加了排查出来的存在御寒实际困难的群众家庭,对他们的生活需求随时掌握情况,及时上报解决,确保困难群众冻不着、穿得暖。
街道预先选定了9个避寒点和28个临时避寒点。街道综合养老服务中心作为避寒点之一,工作人员提前对中心外围管道、储水箱、阀门等进行了仔细检查,对裸露管道做好相应的保温措施,保证热水供应。同时做好提供配餐服务准备,对应急床位和就餐环境进行了全面清理,确保能够提供优质的保障服务。
解决市民诉求形成“闭环”
连续22个月满意率“双百”
为让热线工作能真正为居民办好实事,泉城路街道制定了“日日清、周周结”的12345热线处置标准。泉城路街道办事处主要负责同志每日审阅热线清单,街道党工委每周组织专题会议研究,对前一周群众反映较为突出的问题进行分类、梳理、分析、研判后,由分管负责同志认领,并做出全面调研,制定整改方案,并于下周专题会议上及时汇报工作进展。
2020年7月的一天,“启明街的便民晾衣架不便于居民晾晒衣物,希望能尽快处理。”接到启明街居民热线工单后,泉城路街道12345热线办公室迅速对问题进行第一时间转办,城管科负责人主动认领了这一课题,并迅速组织对辖区514个居民院落的晾晒需求进行地毯式调查摸底。
根据街巷宽度、房屋结构、现有设施等实际情况,制定了整改便民晾晒设施提升工作方案,选取合适的便民晾晒点,规定好晾晒及收起时间。在提交街道党工委会研究通过后,最终在老街巷内设置便民晾晒点181处,从源头解决了辖区群众晾晒难的问题。
泉城路街道12345热线工作不仅停留在一桩桩具体案件上,而是追本溯源,使每一个12345工单反映的诉求都形成“个别诉求—一类问题—专项课题—整改落实”的完整闭环。
连续22个月,泉城路街道保持转办济南12345市民服务热线服务过程和办理结果满意率“双百”,成绩在济南市名列前茅,居民幸福感节节攀升。
18类资源统进32个网格
网格员走遍街头巷尾
泉城路街道作为济南的老城区,居民院落多、危旧房屋多,居住在此的老年人尤为集中,需要街道、社区来协调解决的问题繁多且复杂。泉城路街道将党建、城管、执法、公安、矛盾调解、心理疏导等18类资源力量统进32个网格,将全体机关社区工作人员作为下沉力量编入32个网格,汇聚各方合力来解决问题。
陈法成是泉城路街道平安建设办公室的一名工作人员,也是一名59岁的机关网格员。2020年8月初,陈法成走到寿康楼街5号楼时,看到一棵大树枝叶繁茂,低垂的树枝已经影响到居民通行。
陈法成找到临湖社区专职网格员,共同商议决定将多余树枝清除,第二天下午一上班,他就带着自家的剪枝工具来到寿康楼街5号楼,在城管队员和其他网格员的帮助下开始了树枝修剪工作。盛夏天气酷热难耐,他们用了整整三个小时终于修剪完毕,而这时陈法成发现手上竟磨出了大大的血泡。
像陈法成一样,泉城路街道网格员们坚持每天下沉网格,在网格不间断巡查,充当网格“啄木鸟”,在行走中发现问题、解决问题。让广大人民群众更好地享受经济社会发展成果,是泉城路街道党工委、办事处工作的出发点和落脚点。
