济南2020纳税人满意度全国省会城市第一
2021-04-02 13:13:57 点击：
“ 济南市人民政府召开我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动工作新闻发布会。会上提到，在2020年税务总局组织的纳税人满意度调查中，我市 ”
济南市人民政府召开“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作新闻发布会。会上提到，在2020年税务总局组织的纳税人满意度调查中，我市在全国10个副省级城市、27个省会城市中均名列第一。这一亮眼成绩从何而来?市税务局党委成员、总会计师孙家平进行了介绍。
围绕“迫切需求”提升服务能力，“体验官”解决反馈率100%
市税务始终以纳税人、缴费人需求为导向，建立“靶向调研 + 精准落实”闭环式服务机制，不断提升服务质效。组织开展“非常满意”体验官“线上+线下”体验活动，收集各类意见建议3210条，解决反馈率100%，切实解决纳税服务工作难点堵点。
围绕“对标先进”优化营商环境，涉税服务时间全面压缩
市税务局对标国内标杆城市最佳实践水平，梳理全国领先的创新举措，结合济南实际情况借鉴升级，先后推出优化税收营商环境70条措施，积极开展税收营商环境提升行动，将企业开办首次办税时申领增值税发票时间压缩至2个小时内;增值税一般纳税人注销业务办理时间压缩至8 个工作日内;增值税留抵退税办理时限压缩90%以上;出口退税平均用时减少至4个工作日。
围绕“智慧赋能”推动改革创新，“非接触式”办税比例达到96.8%
构建“三台联动”服务新格局，创新推出“泉城码上办”平台，将全市办税服务厅85%的前台窗口转换为“云端窗口”，实现实时在线互动、一体化帮办代办，让纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”，“非接触式”办税比例达到96.8%。持续升级微信智能办税，在预约取号、实名办税、咨询服务、申领发票、发票代开、微信缴税等六大功能的基础上，持续拓展“非接触式”办税渠道,推出支付宝自然人代开电子普通发票、微信缴纳车辆购置税等功能，让纳税人“少跑” “快办” “速懂” “即知”。上线运行“济南税务云呼叫平台”，探索“厅线联动”服务模式，全市办税服务厅电话平均接通率提升20%以上。
围绕“惠企惠民”落实减税降费，累计落实新增减税降费137.5亿元
将落实减税降费政策作为重大政治任务，推行税收专家顾问制度，持续推进税费优惠政策“一户一策”精准落实，搭建智慧咨询平台，提供“税博士”+微信24小时智能咨询、纳税人学堂等精准咨询辅导服务，全市税务系统累计落实新增减税降费137.5亿元。推广“银税互动”融资服务平台，发放扶持贷款1316笔，贷款金额近200亿元。
