济南市印发《关于加强系统集成协同高效进一步深化“在泉城·全办成”改革的实施意见》
2021-08-27 21:59:39 点击：

为进一步提升政务服务效能，打造“在泉城·全办成”改革升级版，日前，济南市印发《关于加强系统集成协同高效进一步深化“在泉城·全办成”改革的实施意见》（以下简称《实施意见》）。8月26日济南市委市政府新闻发布会召开，对《实施意见》进行介绍解读。

围绕持续提升政务服务便利化水平，下一步，济南将围绕贯彻落实“双全双百”工程，聚焦企业开办、准营、变更和注销等全生命周期阶段，持续推进集成式流程再造，深化“点餐式改革”，积极推出商事登记“即时审批”、“1+N”企业定制套餐等改革举措，真正把改革的选择权、主导权交到企业群众手里，让企业群众办事更便利、更舒心。同时，持续深化“异地通办”，不断优化“黄河流域生态保护和高质量发展审批服务联盟”“济泰政务服务一体化”等跨区域协同机制，并进一步推广复制，推进高频政务服务事项“跨区域、跨层级、跨部门”联办，为企业群众异地办事提供更加便利的渠道。

济南将进一步落实《济南市进一步改善营商环境十条措施》和《实施意见》要求，持续完善企业服务中心平台功能，不断健全“一窗受理、直办转办、分类办理、全程督办、跟踪问效”制度体系，细化快速响应、协同联动、政企会商、政策标准化供给等运行机制，加快推进市场主体库、惠企政策库、政府资源库和企业服务综合服务平台“三库一平台”建设，协同有关部门、区县，组建专业化服务专员队伍，加强人员的业务技能培训，系统梳理惠企政策，通过“政策直播间”等多种形式，加大政策的宣传力度，全力打造“泉惠企·全程办”服务企业新品牌。

济南还将在持续推进政务服务效能提升上再下功夫。在问题发现上，前期济南已经聘请了120名营商环境社会监督员、市民体验官，在加强服务需求感知，拓宽社会监督渠道方面做了积极探索，今后还要继续加强与12345市民服务热线、人大代表和政协委员、媒体以及社会各界的常态化沟通联系，多渠道听取意见建议。同时，持续完善政务服务“好差评”制度，切实提升服务的敏锐性、精准性与回应性。在服务方式上，将全面推行24小时预约服务，完善线上线下预约渠道，加快建设“智惠导服”体系，全面上线“人工+智能”导引系统和四级政务服务网上地图，大力实施基层24小时自助办事大厅“倍增计划”，打造24小时全天候政务服务体系。

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